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コンサルタントコラム

整骨院の交通事故患者・自賠責の口コミ・紹介での集客で大事なこととは?

こんにちは。

船井総合研究所の北澤です。

 

『口コミ・紹介で交通事故患者様を集患しましょう!』

 と言われたら、まずは何から取り組もうと考えますか?

 

・エキテン口コミを投稿して下さいと、交通事故患者さんにお願いする?

・交通事故のお守りや紹介カードを配布する?

 そう考える反面、こう思ってしまう方も少なくないのではないでしょうか。

・やっても、口コミもらえなかったり、紹介来なかったり、結局、成果出ない気が。。。

・それに、「〇〇がいいよ!」と、どんな風に紹介してもらっているか想像がつかない。。。

・そもそも、どこまで満足してもらえているかどうかわからない。。。

・もしかしたら、示談金の明細を見た時に満足していないかもしれない。。。

 

■満足度を高めるためには?

今回のメルマガでは、

口コミ・紹介での新規集患の具体的な取り組みの前に、

既存交通事故患者様からの満足度を具体的に考えて高めよう、ということをお伝えしたいと思います。

 

・むちうち施術や通院指導や管理に満足してもらっているのか?

・損保への請求や対応の知識・サービスに満足してもらっているのか?

・先生の患者さんに対する接客・姿勢に満足してもらっているのか?

・夜の遅い時間や土曜日もやっているから満足しているのか?

 

繁盛院では、治癒となった段階で、交通事故患者様に『満足度アンケート』をとっています。

そうすることで、交通事故患者様が、他の整形外科でも整骨院でもなく、あなたの院を選び続けた理由が分かるからです。

そして、その解答こそが、あなたの整骨院の交通事故治療の持つ「付加価値」なのです。

 

■「付加価値」について

2017年末に、「付加価値」について考えましょうと、メルマガでお伝えさせて頂きました。

再度、バックナッバーをお読み下さい。

「0円の自賠責保険での治療こそ、どんな価値があるか考えて伝えよう。」

http://chiryoinsoken.com/column/2099/

 

「付加価値」は伝え方ひとつで変わります。

 

例えば、ただの水を、

今の時代、皆さんも100円を払って購入されると思います。

それは私たちがその「付加価値」を理解しているからです。

美と健康をレベルアップする「付加価値」のある水は、500円くらいで売られています。

 

①どんなターゲットに、どんな商品を提供するか?

②いかに適切な価格で満足してもらえるように付加価値をつけるか?

 

頻繁に来院する交通事故患者様の治療・対応が

0円だからといって、徐々にないがしろになってしまっていませんか?

 

患者様の満足度を決めるのは、あなたの伝え方です。

 

あなたの院の交通事故治療の「付加価値」を正確に理解してもらい、

正しい口コミをもらい、紹介で交通事故患者様を集客できるよう

まずは、交通事故患者様に『満足度アンケート』をとったり

患者様への伝え方を工夫したりして

集患アップの成果を出して欲しいと思います。

 

次回は、全国の統計からみた口コミ・紹介で集患すべき新規数の目標値について、お伝え致します。

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